قوانین و مقررات
📝 قوانین و مقررات فروشگاه کتونی فرهاد
به فروشگاه کتونی فرهاد خوش آمدید. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به‌دقت مطالعه نمایید. ثبت هر سفارش در این مجموعه به معنای پذیرش کامل قوانین از سوی مشتری محترم است.
⸻
۱. اطلاعات کلی فروشگاه
• فروشگاه کتونی فرهاد واردکننده مستقیم کتونی‌های ویتنامی مستر کوالیتی بوده و عرضه را به‌صورت تک و عمده انجام می‌دهد.
• فروش به‌صورت حضوری در دو شعبه (قشم و کردستان) و همچنین آنلاین از طریق سایت و تلگرام انجام می‌گیرد.
• تمرکز مجموعه روی کتونی‌های راحتی و رانینگ است تا گام‌هایی سالم، بدون کمردرد و پادرد برای مشتریان عزیز تضمین شود.
• ثبت سفارش از طریق سایت رسمی یا تلگرام انجام می‌پذیرد:
📱 پشتیبانی تلگرام: ۰۹۹۶۳۷۵۳۶۵۵
🌐 سایت‌های رسمی فروشگاه:
www.katonifarhad.com
www.shoesfarhad.ir
⸻
۲. ثبت سفارش و پرداخت
• سفارش‌ها تنها پس از پرداخت آنلاین از طریق سایت یا واریز مستقیم با هماهنگی پشتیبانی تلگرام نهایی می‌شوند.
• ❗ پرداخت تنها به حساب رسمی فروشگاه به نام فرهاد لطفی معتبر است.
• پرداخت از طریق افراد متفرقه یا حساب‌های دیگر مورد تایید مجموعه نیست و مسئولیتی در قبال آن پذیرفته نمی‌شود.
• این فروشگاه پرداخت در محل ندارد و کلیه سفارش‌ها صرفاً پس از پرداخت کامل پردازش و ارسال می‌گردند.
⸻
۳. ارسال و تحویل سفارش
• ارسال سفارش‌ها از طریق اداره پست جمهوری اسلامی ایران یا در برخی موارد از طریق تیپاکس انجام می‌شود.
• مدت زمان تحویل بسته، بسته به مبدا ارسال و مقصد متفاوت است:
✉️ شرایط ارسال از شعبه کردستان:
• در صورت موجود بودن محصول در شعبه کردستان، ارسال از طریق دُکاپست (Dokapost) انجام می‌شود.
• زمان تحویل: ۳ تا ۵ روز کاری.
✉️ شرایط ارسال از شعبه قشم:
• در صورت عدم موجودی در کردستان، محصول از شعبه قشم ارسال می‌گردد.
• به دلیل ارسال دو مرحله‌ای (قشم ← بندرعباس ← مقصد) و شرایط گمرکی جزیره قشم، زمان تحویل در این حالت معمولاً ۷ تا ۱۲ روز کاری است.
⚠️ توجه مهم برای مشتریان چندجفتی:
در هنگام تحویل از اداره پست، لطفاً تعداد و مشخصات کالا را همان‌جا بررسی نمایید.
در صورت مغایرت، پیش از خروج از اداره پست با شماره ۰۹۹۶۳۷۵۳۶۵۵ تماس بگیرید یا در تلگرام اطلاع دهید.
پس از خروج از اداره پست، اثبات مغایرت دشوار شده و فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.
⸻
۴. شرایط تعویض و مرجوعی
ما به سلامت و رضایت شما اهمیت می‌دهیم. به همین دلیل:
• تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، امکان تعویض سایز، مدل یا حتی مرجوعی کامل وجود دارد.
• قبل از هرگونه ارسال مرجوعی، حتماً با پشتیبانی تلگرام هماهنگ نمایید.
• ارسال برگشتی بدون هماهنگی ممکن است باعث عدم پذیرش یا گم‌شدن بسته شود.
✅ شرایط لازم برای تعویض یا مرجوعی:
1. کفش نباید در فضای بیرونی استفاده شده باشد و زیره یا بدنه آن باید کاملاً تمیز و بدون ساییدگی باشد.
2. کالا باید با تمام اقلام دریافتی و در جعبه پستی برگشت داده شود تا جعبه کفش آسیب نبیند.
3. برگشت سفارش فقط از طریق اداره پست جمهوری اسلامی ایران پذیرفته می‌شود.
(مرسولات ارسال‌شده با تیپاکس، چاپار یا سایر روش‌ها پذیرفته نمی‌شوند.)
⛔ موارد استثنا در مرجوع و تعویض:
• کالاهایی که در جشنواره‌ها، حراج‌ها یا تخفیف‌های ویژه به فروش می‌رسند،
به دلیل محدود بودن موجودی و وجود صف خرید برای آن‌ها، شامل مرجوعی یا تعویض نمی‌شوند.
این سیاست جهت حفظ حق سایر مشتریان اجرا می‌گردد.
💸 شرایط بازگشت وجه:
• پس از دریافت بسته برگشتی، تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت.
• در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز می‌شود.
• از مبلغ پرداختی فقط هزینه‌های ارسال کسر می‌شود؛
هیچ مبلغی بابت مالیات یا هزینه‌های غیرواقعی کسر نخواهد شد.
⸻
۵. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات مشتریان شامل نام، شماره تماس، آدرس، سفارشات و تراکنش‌ها، کاملاً محرمانه بوده و در هیچ شرایطی در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نخواهد گرفت.
⸻
۶. پشتیبانی و ارتباط
برای مشاوره خرید، پیگیری سفارش، مرجوعی، تعویض یا هرگونه پرسش، با تیم پشتیبانی در تماس باشید:
📱 تلگرام پشتیبانی: ۰۹۹۶۳۷۵۳۶۵۵
🌐 سایت‌های رسمی فروشگاه:
www.katonifarhad.com
www.shoesfarhad.ir
📸 اینستاگرام: @katoni_farhad1
⸻
با آرزوی خریدی سالم، هوشمندانه و مطمئن
تیم کتونی فرهاد