شکایات
📩 ثبت شکایات و رسیدگی به مشکلات
در فروشگاه کتونی فرهاد، رضایت شما اولویت ماست. اگر در هر مرحله از خرید، ارسال، پشتیبانی یا دریافت کالا با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید شکایت خود را از طریق روش‌های زیر ثبت کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
🛠️ روش‌های ثبت شکایت:
1. ارسال پیام به پشتیبانی تلگرام فروشگاه:
📱 ۰۹۹۶۳۷۵۳۶۵۵
(پاسخگویی در ساعات اداری: ۹ صبح تا ۹ شب)
2. ارسال ایمیل به بخش شکایات:
📧 shekayat.katonifarhad@gmail.com
3. ثبت پیام از طریق فرم تماس در سایت:
از طریق بخش تماس با ما سایت می‌توانید مشکل خود را ارسال نمایید.
⸻
🕒 زمان پاسخگویی:
• شکایت‌ها در مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بررسی شده و پاسخ از طریق تلگرام یا ایمیل اعلام خواهد شد.
• در صورت نیاز به توضیح بیشتر، پشتیبانان ما با شما تماس می‌گیرند.
⸻
⚖️ مواردی که شامل رسیدگی می‌شوند:
• تاخیر در ارسال یا دریافت کالا
• مغایرت در سایز، مدل یا مشخصات سفارش
• مشکل در کیفیت محصول
• برخورد نامناسب یا عدم پاسخگویی پشتیبانی
• مسائل مربوط به پرداخت، واریز یا برگشت وجه
در کتونی فرهاد، خود را مسئول می‌دانیم تا در صورت اثبات حق مشتری، جبران کامل و سریع انجام شود.